WhatsApp¶

Быстрый старт¶

Запустите агента за четыре шага.

Шаг 1 — Создайте агента в Cavuer¶

Агент — это ИИ-профиль, который управляет вашими каналами. К одному агенту можно подключить несколько каналов связи одновременно.

Зарегистрируйтесь в console.cavuer.com
На главной странице нажмите «Создать агента», задайте имя и выберите языковую модель
После создания агента откройте его настройки и добавьте инструкцию — правила поведения агента при общении с клиентами

Пример инструкции

Ты — вежливый ассистент службы поддержки компании «МояКомпания».
Всегда обращайся к клиенту по имени.
Отвечай только на вопросы, связанные с нашими услугами.
Если не знаешь ответа — предложи связаться с оператором.

Выбор языковой модели

Каждая модель отличается по скорости, точности и стоимости. Для большинства задач поддержки отлично подходят модели семейства GPT-4 и Claude Haiku. Для сложных аналитических задач больше подойдут модели семейства GPT-5, Claude Sonnet или Claude Opus.

Шаг 2 — Подключите канал WhatsApp¶

На главной странице рядом с агентом нажмите «Добавить канал» и выберите WhatsApp
Дождитесь инициализации канала — процесс может занять до 5 минут. Статус изменится с «Initialization» на «Stopped»

Шаг 3 — Включите канал и начните работу¶

Перейдите в настройки созданного канала
Нажмите «Авторизовать» и следуйте инструкциям:
- Введите номер телефона вашего WhatsApp-аккаунта
- Подтвердите подключение во всплывающем уведомлении в приложении WhatsApp на телефоне
- Введите код подтверждения

Как работает авторизация

Подключение WhatsApp выполняется по аналогии с входом в веб-версию WhatsApp. Ваш телефон с WhatsApp-аккаунтом должен быть включён и подключён к интернету. После авторизации агент получает доступ к входящим сообщениям через привязанный номер телефона — так же, как это работает в WhatsApp Web.

Примечание о ценообразовании

Интеграция WhatsApp включает минимальную ежедневную плату. Подробнее на странице с ценами.

Готово! Ваш ИИ-агент создан, настроен и работает. Все входящие сообщения в WhatsApp будут обрабатываться автоматически на основе инструкций агента и его базы знаний.

Дополнительная настройка¶

Настройка агента в личном кабинете Cavuer¶

Настройте поведение агента в console.cavuer.com:

Параметр	Описание
Название	Переименуйте агента и канал для удобного использования в личном кабинете Cavuer
Модель	Выберите языковую модель
Инструкция	Правила поведения агента: приветствие, описание компании, условия перевода на оператора, языковые настройки. Укажите, на каком языке агент должен отвечать — на языке обращения или только на конкретном языке
Задержка ответа	Задержка перед ответом. Полезно, когда клиенты пишут несколько сообщений подряд — агент дождётся и обработает все сообщения вместе
Обрабатывать изображения	Позволяет агенту просматривать изображения, анализировать их содержимое
Обрабатывать аудио	Агент сможет распознавать голосовые сообщения
База знаний	Загрузите файлы `.txt`, `.pdf` или `.docx` и подключите их в настройках агента

Полное описание параметров: Настройка агента и канала

Наполнение базы знаний¶

Перейдите в раздел База знаний → нажмите Загрузить данные → укажите название статьи и выберите файл.

Затем в настройках агента установите чек-бокс напротив загруженных статей и сохраните изменения. Подробная информация по работе с Базой знаний.

Рекомендации по базе знаний

Используйте ключевые слова в заголовках — например, «Стоимость услуг, цена, оплата, тариф» вместо просто «Стоимость»
Разбивайте большие тексты — создавайте небольшие статьи под конкретные запросы (например, отдельно «Доставка», «Оплата», «Возврат»)
Заголовки нельзя изменить — содержание статьи можно обновить, но заголовок останется прежним
Ссылайтесь на документацию — загружайте основную информацию и прикрепляйте ссылку на полную документацию

Использование в группах¶

Агент может работать не только в личных сообщениях, но и в групповых чатах WhatsApp. Подробнее о настройке: Использование в группах.

Нужна помощь?

Если у вас остались вопросы по настройке вашего агента или по подключению WhatsApp-канала, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.