Перейти к содержанию

Использование в группах

Доступные платформы

Агенты Cavuer поддерживают функциональность групповых чатов на различных платформах.

Инструкции по настройке

Для подключения WhatsApp канала к группе:

  1. Откройте групповой чат, в который хотите добавить канал
  2. Добавьте аккаунт (номер телефона), который подключен к каналау, в групповой чат
  3. Канал автоматически начнет обрабатывать сообщения в группе

Для подключения Telegram канала к группе:

  1. Добавьте бот, созданный через BotFather, в групповой чат, где необходима поддержка агентом
  2. Важно: Отключите настройки приватности бота через BotFather
  3. Это обеспечит возможность боту читать все сообщения в группе
  4. Без этого шага бот будет видеть только сообщения, напрямую упоминающие его

Нужна помощь с BotFather?

Узнайте, как создать и настроить Telegram бота в нашей пошаговой инструкции

Основные возможности

👥 Поддержка нескольких пользователей

Агент корректно воспринимает и разделяет каждого участника группы. Разные люди могут вести диалог с агентрм, он будет корректно отвечать каждому пользователю по его конкретному вопросу.

Пользователь A: "Cavuer какой статус моего последнего заказа?"
Агент: "Привет, Алекс! Ваш последний заказ #45678 от 10 марта сейчас доставляется и должен прибыть к пятнице."

Пользователь B: "Cavuer а что с моим заказом?"
Агент: "Здравствуйте, Мария! Ваш последний заказ #91234 был доставлен вчера согласно отслеживанию. Есть ли с ним проблемы?"

Пользователь A: "Cavuer когда он прибудет?"
Агент: "Согласно отслеживанию перевозчика, ваш заказ #45678 должен быть доставлен до пятницы, 19 марта. Хотите, чтобы я снова отправил вам ссылку для отслеживания?"

🔒 Защита кодовым словом

Предотвращение избыточных ответов

Для того чтобы агент не отвечал на все подряд сообщения в активной группе, вы можете установить Ключевое слово, которое должно использоваться для активации агента.

Knowledge Base linking

Как это работает:

  1. Установите ключевое слово в настройках канала (например, "Cavuer")
  2. Агент будет отвечать только на сообщения, которые начинаются с этого слова в канале, где установлено ключевое слово. Если поле оставить пустым, агент будет отвечать на каждое сообщение
  3. Пример: "Cavuer Как мне создать Telegram бот?"
  4. Сообщения без ключевого слова будут игнорироваться

Пример использования ключевого слова

Для группы поддержки вы можете установить ключевое слово "Помощь" или "Поддержка"

Пользователь: "Поддержка у меня проблемы с подключением аккаунта"
Агент: "Я понимаю, что у вас проблемы с подключением. Давайте решим..."

Пользователь: "Когда это будет исправлено?"
Агент: [Нет ответа - ключевое слово не использовалось]

Следующие шаги

Протестируйте агента и канал после подключения в группе. Рекомендуем ознакомиться с дополнительными материалами: