Instagram¶

Быстрый старт¶

Запустите агента за два шага.

Требования

Подключить можно только бизнес-аккаунт Instagram. Если у вас личный аккаунт, переключите его на бизнес-аккаунт в настройках Instagram перед началом подключения.

Шаг 1 — Создайте агента в Cavuer¶

Агент — это ИИ-профиль, который управляет вашими каналами. К одному агенту можно подключить несколько каналов связи одновременно.

Перейдите в вашу учетную запись console.cavuer.com
Нажмите Создать агента, задайте имя, выберите языковую модель и добавьте инструкции

Пример инструкции

Ты — вежливый ассистент службы поддержки компании «МояКомпания».
Всегда обращайся к клиенту по имени.
Отвечай только на вопросы, связанные с нашими услугами.
Если не знаешь ответа — предложи связаться с оператором.

Выбор языковой модели

Каждая модель отличается по скорости, точности и стоимости. Для большинства задач поддержки отлично подходят модели семейства GPT-4 и Claude Haiku. Для сложных аналитических задач больше подойдут модели семейства GPT-5 или Claude Sonnet или Claude Opus.

Шаг 2 — Подключите канал Instagram¶

Перед подключением

Предварительно выполните авторизацию в Instagram в том же браузере, в котором вы работаете с личным кабинетом Cavuer.

На главной странице рядом с агентом нажмите Добавить канал и выберите Instagram
Вы будете перенаправлены на страницу авторизации Instagram
Подтвердите все запрашиваемые разрешения — они необходимы для корректной работы агента
После подтверждения вы будете автоматически возвращены в личный кабинет Cavuer, канал Instagram будет автоматически включен

Готово! Ваш ИИ-агент подключён к Instagram. Все входящие сообщения в Direct будут обрабатываться автоматически на основе инструкций агента и его базы знаний.

Дополнительная настройка¶

Настройка агента в личном кабинете Cavuer¶

Настройте поведение агента в console.cavuer.com:

Параметр	Описание
Название	Переименуйте агента и канал для удобного использования в личном кабинете Cavuer
Модель	Выберите языковую модель
Инструкция	Правила поведения агента: приветствие, описание компании, условия перевода на оператора, языковые настройки. Укажите, на каком языке агент должен отвечать — на языке обращения или только на конкретном языке
Задержка ответа	Задержка перед ответом. Полезно, когда клиенты пишут несколько сообщений подряд — агент дождётся и обработает все сообщения вместе
Обрабатывать изображения	Позволяет агенту просматривать изображения, анализировать их содержимое
Обрабатывать аудио	Агент сможет распознавать голосовые сообщения
База знаний	Загрузите файлы `.txt`, `.pdf` или `.docx` и подключите их в настройках агента

Полное описание параметров: Настройка агента и канала

Наполнение базы знаний¶

База знаний — источник информации для агента. Наполнить её можно двумя способами:

1. Загрузка отдельных статей. Перейдите в раздел База знаний → нажмите «Загрузить данные» → во вкладке «Файл» или «Текст» укажите название и добавьте содержимое (файлы .pdf, .docx, .txt или текст вручную).

2. Создание коллекций. Нажмите «Коллекции» → «Добавить коллекцию» и выберите тип источника: Сайт, Yandex Wiki или Confluence. Cavuer автоматически просканирует и проиндексирует страницы.

Затем в настройках агента в разделе База знаний нажмите «Привязать данные», выберите нужные статьи или коллекции и сохраните изменения. Подробная информация по работе с Базой знаний.

Рекомендации по базе знаний

Разбивайте большие тексты — создавайте небольшие статьи под конкретные запросы (например, отдельно «Доставка», «Оплата», «Возврат»)
При редактировании используйте функцию «Заменить источник» — простое редактирование текста статьи не обновляет поисковый индекс
Удаляйте лишние страницы в коллекциях — это повышает точность поиска релевантной информации
Ссылайтесь на документацию — загружайте краткое содержание и прикрепляйте ссылку на полную версию

Отключение интеграции¶

Чтобы отключить приложение Cavuer от вашего Instagram-аккаунта:

Откройте Instagram и перейдите в Ещё → Настройки
Откройте раздел Разрешения сайта → Приложения и сайты
Найдите приложение Cavuer и нажмите Удалить

После удаления приложения канал связи Instagram в личном кабинете Cavuer будет автоматически отключён.

Удаление данных

Если вы хотите запросить удаление ваших данных, пожалуйста, ознакомьтесь с инструкцией по удалению данных и свяжитесь с нами.

Нужна помощь?

Если у вас остались вопросы по настройке вашего агента или по подключению Instagram-канала, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.