Битрикс24¶

Имеется два варианта подключения ИИ-агента к Битрикс. Выберите подходящий:

	Описание	Когда использовать
Вариант 1 (рекомендуется)	Подключение каналов Cavuer к Открытым линиям Битрикс	У вас уже есть каналы в Cavuer (Telegram, WhatsApp и др.) и вы хотите видеть переписки в Битрикс
Вариант 2	Подключение ИИ-агента Cavuer в качестве чат-бота к каналам Битрикс	У вас уже настроены каналы связи в контакт-центре Битрикс и вы хотите добавить к ним ИИ-агента

Подключение каналов Cavuer к Открытым линиям Битрикс (вариант 1)¶

Подключите существующие каналы Cavuer (Telegram, WhatsApp и др.) к Открытым линиям Битрикс. Сообщения из каналов Cavuer будут отображаться в Битрикс, а ответы из Битрикс будут отправлены обратно клиентам.

Шаг 1 — Установите приложение Cavuer в Битрикс¶

Перейдите в ваш портал Битрикс
Откройте Маркет и найдите приложение Cavuer
Нажмите Установить и предоставьте необходимые разрешения
Откройте установленное приложение и нажмите Подключить в Cavuer. Перед этим необходимо авторизоваться в учетной записи Cavuer. Если у вас нет аккаунта, то необходимо выполнить регистрацию, подтвердить учетную запись и авторизоваться, затем вернуться на страницу приложения в битрикс и нажать на Подключить в Cavuer
После этого вы будете перенаправлены в личный кабинет Cavuer. Битрикс будет автоматически подключен в разделе Интеграции

Шаг 2 — Подготовьте агента и каналы в Cavuer¶

Перейдите в вашу учетную запись console.cavuer.com
Нажмите Создать агента, задайте имя, выберите языковую модель и добавьте инструкции
Создайте необходимые каналы (Telegram, WhatsApp и др.) и настройте их

Все доступные мессенджеры, платформы и интеграции в статье.

Шаг 3 — Подключите каналы к Битрикс¶

В личном кабинете Cavuer перейдите в раздел Интеграции
Откройте Bitrix24 — вы увидите список подключённых порталов и доступных каналов
Напротив нужного канала нажмите Подключить к линии
Выберите подключённый Портал и созданную в Битрикс Открытую линию, к которой хотите подключить канал

Важно

К одной Открытой линии нельзя подключить два канала. Каждый канал подключается к отдельной Открытой линии.

Нет Открытой линии?

Если у вас ещё нет Открытой линии, создайте её в Битрикс:

Перейдите в CRM → Продажи → Каналы продаж → Контакт-центр
Выберите любой канал и при настройке создайте Открытую линию
После подключения первого канала в разделе Интеграции в личном кабинете Cavuer, в Контакт-центре Битрикс появится канал Cavuer

Готово! Теперь сообщения из подключённых каналов Cavuer будут отображаться в Битрикс. Вы также можете отвечать клиентам из интерфейса Битрикс — сообщения будут отправлены в подключенные каналы.

Преимущества данного варианта

Если у вас ещё нет каналов связи в Битрикс, вы можете создать их через Cavuer и сразу подключить к Открытым линиям
Все каналы (Telegram, WhatsApp, Widget и др.) подключены и управляются из личного кабинета Cavuer, и не требуют дополнительной оплаты за сторонние каналы связи
ИИ-агент обрабатывает сообщения до их попадания в Битрикс — операторы подключаются только когда необходимо

Подключение ИИ-агента Cavuer в качестве чат-бота к каналам Битрикс (вариант 2)¶

Подключите ИИ-агента Cavuer в качестве чат-бота к уже существующим каналам связи в Контакт-центре Битрикс (Telegram-бот, WhatsApp и др.). Агент будет автоматически отвечать на входящие обращения в подключенных каналах Битрикс.

Шаг 1 — Установите приложение Cavuer в Битрикс¶

Перейдите в ваш портал Битрикс
Откройте Маркет и найдите приложение Cavuer
Нажмите Установить и предоставьте необходимые разрешения
Откройте установленное приложение и нажмите Подключить в Cavuer. Перед этим необходимо авторизоваться в учетной записи Cavuer. Если у вас нет аккаунта, то необходимо выполнить регистрацию, подтвердить учетную запись и авторизоваться, затем вернуться на страницу приложения в битрикс и нажать на Подключить в Cavuer
После этого вы будете перенаправлены в личный кабинет Cavuer. Битрикс будет автоматически подключен в разделе Интеграции

Шаг 2 — Создайте агента и канал Битрикс в Cavuer¶

Перейдите в вашу учетную запись console.cavuer.com
Нажмите Создать агента, задайте имя, выберите языковую модель и добавьте инструкции
Нажмите Добавить канал и выберите Bitrix24. В качестве портала выберите ранее подключённую интеграцию

Шаг 3 — Подключите агента к каналу в Битрикс¶

В Битрикс перейдите в CRM → Продажи → Каналы продаж → Контакт-центр
Выберите подключённый канал (например, Telegram), нажмите на него и настройте Открытую линию
В настройках Открытой линии перейдите в раздел Чат-боты
Выберите в качестве чат-бота ранее созданный канал из учётной записи Cavuer
Сохраните настройки

Готово! К вашему каналу в Битрикс подключён ИИ-агент Cavuer. Он будет автоматически отвечать на входящие обращения.

Преимущества данного варианта

Вы используете уже настроенные каналы связи в Битрикс — не нужно создавать их заново
Все настройки маршрутизации и распределения обращений остаются на стороне Битрикс

Дополнительная настройка¶

Настройка агента в личном кабинете Cavuer¶

Настройте поведение агента в console.cavuer.com:

Параметр	Описание
Название	Переименуйте агента и канал для удобного использования в личном кабинете Cavuer
Модель	Выберите языковую модель
Инструкция	Правила поведения агента: приветствие, описание компании, условия перевода на оператора, языковые настройки. Укажите, на каком языке агент должен отвечать — на языке обращения или только на конкретном языке
Задержка ответа	Задержка перед ответом. Полезно, когда клиенты пишут несколько сообщений подряд — агент дождётся и обработает все сообщения вместе
Обрабатывать изображения	Позволяет агенту просматривать изображения, анализировать их содержимое
Обрабатывать аудио	Агент сможет распознавать голосовые сообщения
База знаний	Загрузите файлы `.txt`, `.pdf` или `.docx` и подключите их в настройках агента

Полное описание параметров: Настройка агента и канала

Наполнение базы знаний¶

Перейдите в раздел База знаний → нажмите Загрузить данные → укажите название статьи и выберите файл.

Затем в настройках агента установите чек-бокс напротив загруженных статей и сохраните изменения. Подробная информация по работе с Базой знаний.

Рекомендации по базе знаний

Используйте ключевые слова в заголовках — например, «Стоимость услуг, цена, оплата, тариф» вместо просто «Стоимость»
Разбивайте большие тексты — создавайте небольшие статьи под конкретные запросы (например, отдельно «Доставка», «Оплата», «Возврат»)
Заголовки нельзя изменить — содержание статьи можно обновить, но заголовок останется прежним
Ссылайтесь на документацию — загружайте основную информацию и прикрепляйте ссылку на полную документацию

Нужна помощь?

Если у вас остались вопросы по настройке интеграции с Битрикс, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.