Настройка агента и канала¶

Начало работы

После создания агента и канала настройте их параметры для оптимальной работы. Сначала настраивается агент (ИИ-профиль), затем канал.

Настройка агента¶

Агент — это набор правил и настроек, по которым работает ваш ИИ. Для перехода к настройкам нажмите иконку рядом с агентом на главной странице.

Настройки ИИ¶

Параметр	Описание
Имя агента	Название для удобной навигации в личном кабинете
ИИ Модель	Языковая модель для генерации ответов
Инструкции	Правила поведения агента: приветствие, описание компании, условия перевода на оператора, языковые настройки
Температура	Креативность ответов (0–1). Высокие значения — более разнообразные ответы, низкие — более точные. По умолчанию 0.5
Макс. эмбеддингов	Максимальное количество статей из базы знаний для формирования ответа. По умолчанию 5
Хранение сообщений (дни)	Срок хранения истории диалогов. 0 — хранить вечно. По умолчанию 30
Обрабатывать изображения	Позволяет агенту просматривать изображения, анализировать их содержимое
Обрабатывать аудио	Агент сможет распознавать голосовые сообщения

Выбор языковой модели

Каждая модель отличается по скорости, точности и стоимости. Для большинства задач поддержки отлично подходят модели семейства GPT-4 и Claude Haiku. Для сложных аналитических задач больше подойдут модели семейства GPT-5, Claude Sonnet или Claude Opus. Подробности о ценах в разделе Цены.

Пример инструкции

Ты — вежливый ассистент службы поддержки компании «МояКомпания».
Всегда обращайся к клиенту по имени.
Отвечай только на вопросы, связанные с нашими услугами.
Если не знаешь ответа — предложи связаться с оператором.

Функции¶

В разделе «Функции» вы можете расширить возможности агента, подключив дополнительные инструменты. Нажмите «Управление функциями» для просмотра доступных функций.

Доступные функции зависят от подключённых интеграций, например:

Функция	Описание
Change Eddy Ticket Owner	Перевод заявки на оператора в HelpDeskEddy
Close Eddy Ticket	Закрытие заявки в HelpDeskEddy
Change Usedesk Ticket Owner	Перевод заявки на оператора в Юздеск
Close Usedesk Ticket	Закрытие заявки в Юздеск

Функции с пометкой «Настраиваемая» требуют дополнительной настройки на странице канала.

База знаний агента¶

В нижней части настроек агента находится раздел «База знаний». Нажмите «Привязать данные», чтобы подключить загруженные статьи к агенту.

В диалоговом окне выберите нужные статьи из списка и нажмите «Сохранить».

Качество ответов

От качества оформления базы знаний напрямую зависит точность ответов агента. Подробные рекомендации — в статье Работа с базой знаний.

Настройка канала¶

Канал — это способ подключения (Telegram, WhatsApp, Custom и др.). Для перехода в настройки нажмите иконку рядом с каналом на главной странице.

Настройка агента канала¶

В верхней части страницы канала вы можете выбрать и сменить ИИ-агента, обслуживающего данный канал.

Выберите агента из выпадающего списка
Опция «Новый старт» — очищает контекст всех диалогов при смене агента
Нажмите «Сменить агента» для подтверждения

Ссылка «Редактировать агента → ведёт к настройкам текущего агента.

Вкладка «Общие настройки»¶

Параметр	Описание
Идентификатор	Уникальный ID канала (например, `CAV-E41B2635DBE5A6F309F8`)
Статус	Переключатель Running / Stopped. Когда канал остановлен, агент не отвечает на сообщения
Название	Имя канала для удобной навигации

Функции канала — в нижней части общих настроек. Здесь отображаются функции, доступные для настройки на уровне конкретного канала.

Опасная зона

В самом низу настроек находится кнопка «Удалить канал». При удалении вся история переписки будет потеряна безвозвратно.

Вкладка «Настройки чата»¶

Параметр	Описание
Задержка ответа	Задержка перед ответом (в секундах). Полезно, когда клиенты отправляют несколько сообщений подряд — агент дождётся и обработает все сообщения вместе в указанном канале. По умолчанию 0
Ключевое слово	Слово-триггер для активации агента в групповых чатах (например, `/bot`). Агент будет отвечать только на сообщения, начинающиеся с этого слова. Если поле оставить пустым, агент будет отвечать на каждое сообщение

Работа в группах

Ключевое слово особенно полезно в групповых чатах, чтобы агент не реагировал на каждое сообщение. Подробнее — в разделе Использование в группах.

Вкладка «Настройки вебхуков»¶

Параметр	Описание
URL вебхука	Адрес сервера для обработки уведомлений о событиях
Токен вебхука	Секретный токен для аутентификации запросов. Передаётся в заголовке `x-cavuer-api-key`

Интерфейс чатов¶

Нажмите кнопку «Открыть интерфейс» в правом верхнем углу страницы канала для перехода к просмотру диалогов.

Здесь вы можете:

Просматривать все активные и завершённые диалоги
Искать по диалогам
Контролировать ответы агента
Писать в чаты от имени подключённого агента

Следующие шаги

Протестируйте агента и канал после настройки. Рекомендуем ознакомиться с дополнительными материалами:

Использование в группах — работа агента в групповых чатах
База знаний — загрузка документации для точных ответов
Личный кабинет — полное описание всех разделов